IT-support voor bedrijven
Wat valt onder IT-support?
IT-support helpt medewerkers bij vragen, storingen en technische problemen tijdens hun dagelijkse werk. Van een vergeten wachtwoord tot een computer die niet goed functioneert: goede ondersteuning zorgt dat medewerkers snel weer verder kunnen.
Helpdesk & gebruikersvragen
Medewerkers kunnen terecht met praktische vragen over hun computer, programma’s, e-mail, accounts en andere onderdelen van de IT-werkomgeving.
- Eén aanspreekpunt voor IT-vragen
- Duidelijke uitleg zonder vaktaal
- Ondersteuning voor medewerkers
Ondersteuning op afstand
Veel problemen kunnen veilig op afstand worden onderzocht en opgelost. Hierdoor hoeft een medewerker meestal niet te wachten op een bezoek op locatie.
- Snelle hulp via een beveiligde verbinding
- Problemen direct meekijken
- Ondersteuning voor thuiswerkers
Hulp op locatie
Wanneer een probleem niet op afstand kan worden opgelost, kan ondersteuning op locatie nodig zijn voor apparatuur, bekabeling of andere technische werkzaamheden.
- Technische hulp op de werkplek
- Controle van apparatuur
- Oplossen van lokale storingen
Werkplekken & apparatuur
Computers, laptops, beeldschermen, printers en andere apparaten moeten goed samenwerken en aansluiten op de werkzaamheden van de gebruiker.
- Installatie van nieuwe werkplekken
- Ondersteuning bij apparatuur
- Instellingen en randapparatuur
Accounts & toegang
Nieuwe medewerkers hebben de juiste accounts en toegangsrechten nodig. Bij vertrek moeten deze juist weer veilig worden aangepast of afgesloten.
- Aanmaken en wijzigen van accounts
- Hulp bij wachtwoorden en inloggen
- Toegang voor nieuwe en vertrekkende medewerkers
Storingen & opvolging
Bij een storing is het belangrijk dat duidelijk is wat er speelt, welke gebruikers worden geraakt en welke stappen nodig zijn om het probleem op te lossen.
- Onderzoek naar de oorzaak
- Gerichte opvolging van meldingen
- Duidelijke communicatie over de voortgang
Een technische vraag of storing hoeft niet direct een hele werkdag te verstoren. Met een duidelijk aanspreekpunt weten medewerkers waar zij terechtkunnen en worden problemen gericht onderzocht en opgelost.
IT SolutionS-Center biedt ondersteuning op afstand en op locatie, van dagelijkse gebruikersvragen tot storingen en het inrichten van nieuwe werkplekken. Zo kunnen medewerkers zich blijven richten op hun eigen werkzaamheden.